Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Terakhir diperbarui: 23 August 2026

1. Ketentuan Umum

MomentKita.id berkomitmen memberikan layanan terbaik. Karena produk yang kami tawarkan bersifat layanan digital yang aktif segera setelah pembayaran berhasil, permohonan refund tunduk pada ketentuan berikut.

2. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Refund

• Pembayaran berhasil dipotong dari rekening/e-wallet Anda namun status undangan tidak aktif dalam 1x24 jam setelah pembayaran, dan bukan disebabkan kesalahan input data oleh pengguna.
• Terjadi duplikasi transaksi/pembayaran ganda pada order yang sama akibat kesalahan sistem.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Pengguna sudah menggunakan/mengaktifkan fitur premium (tema, galeri, RSVP) secara penuh.
• Pembatalan dilakukan karena perubahan keputusan pribadi pengguna (bukan kesalahan sistem).
• Kesalahan input data (nama, tanggal, dsb.) yang dilakukan oleh pengguna sendiri.

4. Cara Mengajukan Refund

Kirimkan permohonan refund melalui halaman Kontak dengan menyertakan bukti pembayaran dan order ID Anda, maksimal 2x24 jam setelah transaksi. Proses refund akan diproses dalam 7-14 hari kerja setelah disetujui.